Plantillas de WhatsApp: cómo lograr que Meta las apruebe
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje que Meta revisa antes de que puedas mandarlo a quien no te escribió en las últimas 24 horas. Se aprueba si la categoría coincide con lo que dice el texto, si las variables están bien armadas y con ejemplos, y si no promete ni pide nada que viole las políticas de WhatsApp.
Qué es una plantilla y cuándo hace falta
En la API de WhatsApp, cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que le podés contestar con lo que quieras. Fuera de esa ventana, o para escribirle vos primero, solo podés mandar una plantilla: un mensaje con texto fijo y partes variables (el nombre, la fecha, el número de pedido) que Meta aprobó antes. Lo explicamos en la guía de la ventana de 24 horas.
En la práctica, hacen falta plantillas para todo lo que sale sin que el cliente acabe de escribir: confirmaciones de pedido, recordatorios de turno, avisos de que algo está listo, códigos de verificación y promociones. La revisión puede tardar hasta 24 horas, aunque muchas veces sale en minutos.
Las tres categorías y cómo elige Meta
| Categoría | Para qué es | Ejemplo | Costo en Uruguay |
|---|---|---|---|
| Utilidad | Algo que el cliente pidió o está en curso: pedido, turno, reserva, cuenta | Tu pedido 4821 está confirmado | US$0,0113 por mensaje entregado |
| Marketing | Promociones, novedades, invitaciones, recuperar clientes | Este fin de semana tenés 20 % de descuento | US$0,074 por mensaje entregado |
| Autenticación | Solo códigos de un solo uso para verificar o ingresar | 123456 es tu código de verificación | US$0,0113 por mensaje entregado |
Vos elegís la categoría al crearla, pero Meta la valida contra el texto. La regla de fondo: utilidad es solo lo que está atado a un pedido, una cuenta o una solicitud del cliente, sin intención promocional. Si el mensaje mezcla las dos cosas («tu pedido salió, y aprovechá 10 % en tu próxima compra»), es marketing. Un texto ambiguo («¡Felicitaciones!» o solo una variable) también se toma como marketing.
Las de autenticación tienen formato fijo: el texto lo pone Meta («{{1}} es tu código de verificación.»), y vos solo sumás opciones como el aviso de no compartir el código, el vencimiento y el botón de copiar código. Por eso no se pueden usar para mandar otra cosa.
Las partes de una plantilla y sus límites
| Parte | Obligatoria | Límite |
|---|---|---|
| Encabezado | No | Texto de hasta 60 caracteres con una variable, o una imagen, video o documento |
| Cuerpo | Sí | Hasta 1.024 caracteres, con las variables que necesites |
| Pie | No | Hasta 60 caracteres, sin variables |
| Botones de respuesta rápida | No | Hasta 10, de 25 caracteres cada uno |
| Botón de link | No | Hasta 2; el link admite una variable al final |
| Botón de llamada | No | Hasta 1 |
| Botón de copiar código | No | Hasta 1 |
Se pueden combinar hasta 10 botones, pero las respuestas rápidas tienen que ir juntas, separadas de los de link y llamada. Con cuatro botones o más, o mezclando tipos, WhatsApp de escritorio no los muestra. El nombre de la plantilla va en minúsculas, números y guiones bajos (recordatorio_turno), y no lo ve el cliente.
Variables: las reglas que más rechazos causan
- Siempre con ejemplo. Toda variable necesita un valor de muestra al mandarla a revisión: con «Ana», «15/11» o «4821» el revisor entiende qué va ahí.
- Nunca al principio ni al final. Meta rechaza un cuerpo que empieza o termina con una variable. «{{1}}, tu turno es mañana» no pasa; «Hola {{1}}, tu turno es mañana.» sí.
- Numeradas en orden y sin huecos: {{1}}, {{2}}, {{3}}. Saltar de {{2}} a {{4}} es rechazo. Meta también acepta variables con nombre ({{nombre}}).
- Llaves bien cerradas: dos de apertura y dos de cierre. {nombre} o {{nombre} no son variables.
- Sin símbolos raros como #, $ o % dentro de la variable.
- Más texto que variables. Un mensaje corto con muchas variables se rechaza por desproporción: alargá el texto o sacá variables.
Motivos de rechazo frecuentes, con ejemplos
| Motivo | Mal | Bien |
|---|---|---|
| Empieza o termina con variable | {{1}}, tu pedido está en camino | Hola {{1}}, tu pedido está en camino. |
| Mezcla aviso y promo como utilidad | Tu turno es el {{1}}. ¡Aprovechá 2x1 en tratamientos! | Hola {{1}}, te recordamos tu turno del {{2}}. ¿Nos confirmás si venís? |
| Demasiadas variables para el texto | {{1}} {{2}} el {{3}} a las {{4}} | Hola {{1}}, te confirmamos la visita a {{2}} el {{3}} a las {{4}}. Si no podés ir, avisanos por acá. |
| Pide datos sensibles | Respondé con el número completo de tu tarjeta | Podés pagar desde el link seguro del botón. |
| Tono amenazante | Si no pagás hoy, iniciamos acciones legales | Hola {{1}}, tenés un saldo pendiente de {{2}}. Si ya pagaste, ignorá este mensaje. |
| Duplicada | Mismo cuerpo y pie que otra plantilla tuya | Reutilizá la existente o cambiá el texto |
También se rechaza lo que viola la política comercial de WhatsApp (por ejemplo, ciertos productos regulados) y lo que parece spam o estafa. Si creés que el rechazo es un error, podés apelar desde WhatsApp Manager con un ejemplo cargado; Meta responde en unas 24 horas. Si no, corregí el texto y mandala de nuevo.
Después de aprobada: recategorización, calidad y pausas
La aprobación no es para siempre. Meta revisa las plantillas en uso y puede cambiarles la categoría: si una de utilidad debería ser marketing, te avisa por correo y en WhatsApp Manager con un día de anticipación (sin aviso si tu empresa ya tuvo advertencias) y la pasa a marketing. Si debería ser de autenticación, la rechaza el primer día del mes siguiente. Tenés 60 días para apelar.
Cada plantilla tiene además una calificación de calidad que depende de cómo reaccionan los clientes: si la bloquean, la reportan o no la leen.
- Verde: alta calidad. Amarilla: hay quejas o pocas lecturas, conviene revisarla. Roja: baja calidad, en riesgo. Las nuevas arrancan sin calificación.
- Cuando llega a roja, Meta la pausa 3 horas la primera vez y 6 horas la segunda. A la tercera la deshabilita.
- Mientras está pausada no sale: esos intentos no se cobran ni cuentan para tu límite, pero tus avisos no llegan.
- Muchas plantillas de baja calidad terminan afectando al número y frenan la suba de tu límite de mensajes por día.
Ejemplos listos para copiar por rubro
Todos son de utilidad salvo el último, empiezan y terminan con texto y usan variables con nombre. Cambiá los datos fijos por los de tu negocio.
- [Turnos](/agendas-y-turnos): «Hola {{nombre}}, te recordamos tu turno del {{fecha}} a las {{hora}} en {{lugar}}. ¿Nos confirmás si venís?» Botones: Confirmo / Necesito cambiarlo.
- [Pedidos](/pedidos): «Hola {{nombre}}, recibimos tu pedido {{pedido}}. Te avisamos por acá cuando salga para tu casa.»
- [Tiendas online](/tiendas-online): «Hola {{nombre}}, tu compra {{pedido}} ya salió. Podés seguir el envío desde el botón de abajo.» Botón de link: https://tutienda.com/envios/{{pedido}}.
- [Hoteles](/hoteles): «Hola {{nombre}}, tu reserva del {{entrada}} al {{salida}} está confirmada. Si necesitás algo antes de llegar, respondé este mensaje.»
- [Servicio técnico](/servicio-tecnico): «Hola {{nombre}}, tu {{equipo}} ya está reparado. Podés pasar a retirarlo de lunes a viernes de 9 a 18 h.»
- [Inmobiliarias](/inmobiliarias): «Hola {{nombre}}, te confirmamos la visita a la propiedad de {{direccion}} el {{fecha}} a las {{hora}}. Si no podés ir, avisanos por acá.»
- [Municipios](/municipios): «Hola {{nombre}}, tu reclamo {{numero}} pasó a estado {{estado}}. Te vamos a avisar cuando esté resuelto.» Más ideas en la guía de reclamos de vecinos por WhatsApp.
- Marketing: «Hola {{nombre}}, este fin de semana tenés 20 % de descuento en toda la tienda. Si no querés recibir promociones, respondé BAJA.» Botones: Ver ofertas / No me interesa.
Cómo las gestiona BUZWIK
En BUZWIK las plantillas se crean en la sección Plantillas del panel: elegís nombre, categoría e idioma, escribís el cuerpo con variables con nombre ({{nombre}}, {{fecha}}) y BUZWIK las traduce al formato numerado de Meta. Podés sumar encabezado y pie de texto, botones de respuesta rápida, de link (con una variable al final) y de llamada, o partir de ejemplos ya escritos. Al mandarla a revisión cargás el ejemplo de cada variable, el estado se actualiza solo y, si Meta la rechaza, ves el motivo y corregís en una versión nueva. También podés importar las plantillas que ya tenías en tu cuenta de Meta.
Una vez aprobadas, las usás en las automatizaciones, en las campañas o desde tu sistema por la API de WhatsApp, mandando solo los valores de cada variable. Si una plantilla queda pausada o deshabilitada, el panel lo muestra. Podés crear tu cuenta y armar las primeras mientras conectás el número.