Política de privacidad

BUZWIK es una plataforma que permite a un negocio atender su WhatsApp Business: recibir y responder mensajes, automatizar respuestas y enviar notificaciones. Operamos como proveedor de tecnología sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

BUZWIK es un servicio de Bugzik. El responsable de la plataforma y de los datos de nuestros clientes es BUZIK CARBAJAL SANTIAGO (Bugzik), con domicilio en Uruguay.

Hay dos tipos de personas cuyos datos tratamos: nuestros clientes (el negocio que contrata BUZWIK y su equipo) y los contactos de esos clientes (las personas que le escriben a ese negocio por WhatsApp). Respecto de los contactos actuamos por cuenta del negocio, que es quien decide qué se hace con esa información.

De nuestros clientes: nombre, correo electrónico y una versión cifrada de la contraseña; datos de la cuenta de WhatsApp Business conectada; configuración de la cuenta y registro de uso del servicio.

De los contactos: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp si está disponible, y el contenido de los mensajes intercambiados con el negocio, incluidos los archivos adjuntos y, si el asistente con IA está activo, la transcripción de las notas de voz.

Técnicos: registros de actividad del sistema necesarios para operar, detectar fallas y prevenir abusos.

Para prestar el servicio: entregar y recibir los mensajes, mostrar las conversaciones al equipo del negocio, ejecutar las respuestas automáticas que el negocio configuró, medir el consumo para facturar, y dar soporte.

No vendemos datos personales ni usamos el contenido de las conversaciones para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Meta Platforms, como operadora de la Plataforma de WhatsApp Business: los mensajes se entregan necesariamente a través de su infraestructura.

Proveedores de inteligencia artificial: si el negocio activa el asistente con IA (en WhatsApp o en el chat de su sitio web), el texto del mensaje entrante, la conversación reciente y el contexto que el negocio haya cargado se envían a OpenAI (OpenAI, L.L.C., Estados Unidos) para generar la respuesta. Según la configuración del servicio, ese mismo paso puede hacerlo Anthropic (Anthropic, PBC, Estados Unidos). Si el asistente está apagado o en modo de reglas, esto no ocurre.

Notas de voz: si el asistente con IA está activo y un contacto manda un audio, el audio se envía a OpenAI para pasarlo a texto y que el asistente pueda contestarlo. Guardamos la transcripción junto al mensaje para que el equipo del negocio la vea. Si el asistente no está activo, los audios no se transcriben.

Usamos estos proveedores a través de sus servicios para empresas (API), en los que se comprometen a no usar los datos enviados para entrenar sus modelos y a conservarlos solo por un plazo limitado para seguridad y prevención de abusos. Esto implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, necesaria para prestar la función que el negocio eligió.

Proveedor de infraestructura: los datos se alojan en servidores en la Unión Europea.

También podemos compartir información cuando una norma o una autoridad competente lo exija.

El tráfico viaja cifrado. Las credenciales de acceso a WhatsApp de cada cliente se guardan cifradas y nunca en texto plano. Las contraseñas se almacenan con funciones de hash, no de forma reversible.

Los datos de cada cliente están aislados a nivel de base de datos: el motor impide el acceso a información de otro cliente aunque una consulta lo intentara.

Mientras la cuenta esté activa y por el plazo que exija la normativa aplicable. Cerrada la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o contable.

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y oponerte a determinados tratamientos.

Si sos un contacto que le escribió a un negocio que usa BUZWIK, tu interlocutor es ese negocio: es quien decide sobre esos datos. Escribinos igual y te ponemos en contacto con él.

Si sos un negocio: al desconectar tu número de WhatsApp desde el panel (o al quitar la app de BUZWIK de tu negocio en Meta) borramos el acceso que nos diste. Para borrar también tu cuenta y sus conversaciones, escribinos y lo hacemos.

Si usaste Facebook para conectar una cuenta: podés pedir la eliminación desde la configuración de apps de Facebook. BUZWIK no guarda datos personales asociados a tu usuario de Facebook; con el código que te da Facebook podés ver el estado de la solicitud en buzwik.com/eliminacion-datos.

Escribinos a hola@buzwik.com. Ver también los términos del servicio.